投诉受理所需信息及不受理情况

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投诉受理所需信息及不受理情况

一、投诉材料应包含内容:

(一)投诉方和被投诉方的基本信息,包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、联系电话等;被投诉方的单位名称、地址、联系人、联系电话等。涉及网络商品(含服务)交易的,应当提供第三方交易平台名称或经营者的名称及网址等。

(二)争议事实发生的时间、地点、简要过程及商品或者服务的名称、规格、等级、品牌、型号、价格等争议的客体信息。

(三)明确、具体的诉求及与经营者协商的情况;

(四)有关证据。消费者要提供与投诉有关的证据,证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系,法律法规另有规定的除外。其中,快递行业投诉,消费者应当提供快递公司名称、快递单号;网络商品交易应当提供支付订单编号。消委会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等)。

二、投诉受理范围:

(一)消费者因《消法》和《实施<消法>办法》规定的权利受到损害的投诉;

(二)消费者对经营者未履行《消法》和《实施<消法>办法》规定的义务的投诉;

(三)农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,其合法权益受到损害的投诉;

(四)其他应予受理的投诉。

三、不予受理的投诉

(一)经营者的注册地和经营场所均不在深圳的;

(二)有确切证据证明不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的;

(三)经营者之间因购销活动产生纠纷的;

(四)因投资(证券、保险、银行等纳入《消法》调整的金融信息服务内容除外)、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的;

(五)公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的;

(六)消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的;

(七)争议双方曾在消委会调解下达成调解协议并已履行,且无新情况、新理由、新证据的;

(八)法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的;

(九)法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的;

(十)以匿名方式进行投诉的;

(十一)其他不符合有关法律、法规规定的。

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