投诉详情

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投诉编号:1201709110040 投诉状态:已结案投诉
经营者信息
经营者名称: 深圳市幸福商城科技股份有限公司
所属行政区: 龙岗区
经营者地址: 深圳市龙岗区坂田街道布龙339鸿生源工业园A座5楼
购买商品或服务的基本情况
购买商品或服务的渠道: 网络 商品或服务的类别: 其他食品类
商品/服务名称及型号: 盛夏爱琴海蛋糕2磅188元(深圳)
投诉问题: 其他 消费金额(元): 188.00
消费日期: 2017-09-10 投诉日期: 2017-09-11 09:53:33
投诉情况
遇到的消费纠纷: 为了给家人庆祝教师节,2017年9月10日下午,通过幸福西饼微信公众号订了一款蛋糕,订单编号:E20170910175322024316924,商品名称:盛夏爱琴海蛋糕2磅188元(深圳),
在线预约送达时间:2017.09.10 18:00-19:00商家信息:企业名称:深圳市幸福商城科技股份有限公司,店铺名称:幸福西饼
商家公开承诺是,送达时间超过应送达时间30分钟,蛋糕免费赠送,可是我们的蛋糕过了14个小时也没用人联系和配送。我们昨天在等待的过程中,多次通过商家的微信在线客服和400-999-6666客服电话和商家联系,试图催促以完成交易,均未果。作为一种时效性很强的生活类消费品,商家的延迟配送、甚至事实上的没有配送,实属一种商业欺诈行为,也给我们的庆祝活动带来了不便。我们要求商家提供5000.00元的赔偿,用以赔偿商家收到订单和款项而未能提供服务,以及由此给客户带来的精神、时间和精力的损失。
投诉诉求: 其他:迄今没有收到商品。多次通过电话和微信客服和商家沟通均未果。要求商家赔偿5000.00元
处理结果
处理时间 处理信息 操作单位/人
2017-09-27 11:29:58 本投诉当事人达成一致意见:经调解,双方达成一致,调解成功。 龙岗区消委会