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投诉编号:1201709110058 投诉状态:已结案投诉
经营者信息
经营者名称: 深圳市顺丰电子产品售后服务有限公司(小米售后)
所属行政区: 宝安区
经营者地址: 深圳市宝安区福永第一工业区中信工业城1号2楼
购买商品或服务的基本情况
购买商品或服务的渠道: 实体门店 商品或服务的类别: 手机
商品/服务名称及型号: 小米6亮蓝色6+128GB
投诉问题: 售后服务 消费金额(元): 2923.00
消费日期: 2017-08-06 投诉日期: 2017-09-11 10:43:17
投诉情况
遇到的消费纠纷: 买家于2017年8月6日在小米之家购入小米6一台,期间历经两次换货。 (均为质量问题)在拿到第三部手机后买家发现:第三部手机和第二部手机SN码一样。(买家怀疑此部手机为第二部换货的手机,遂于2017年9月2日提出退货)2017年9月2日20:00左右收到卖家电话告知产品可以退。但须退到小米售后,且需将产品于7天内寄出(广东省深圳市宝安区福永第一工业区中信工业城一号楼2楼)买家于2017年9月7日将产品寄出。(顺丰单号:614397254770)卖家于2017年9月9日08:00收到产品。然后在2017年9月9日17:00左右在没有知会买家的情况下,私自将退货单篡改为换货单。在买家不同意换货且强烈要求退货的情况下,卖家开始采取拖延战术,不予退款。并多次打电话向买家提出无理要求。且买家多次打电话沟通均无功而返。
投诉诉求: 退还货款和服务费用
处理结果
处理时间 处理信息 操作单位/人
2017-09-20 11:21:49 本投诉当事人达成一致意见:联系双方协商,达成一致,可结案。 宝安区消委会