投诉详情

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投诉编号:1201709110060 投诉状态:已结案投诉
经营者信息
经营者名称: 深圳市活力天汇科技股份有限公司(航班管家)
所属行政区: 深圳市
经营者地址: 深圳市南山区粤海街道高新南六道航盛科技大厦18楼C单元
购买商品或服务的基本情况
购买商品或服务的渠道: 网络 商品或服务的类别: 其他服务
投诉问题: 售后服务 消费金额(元): 5533.00
消费日期: 2017-08-20 投诉日期: 2017-09-11 10:50:02
投诉情况
遇到的消费纠纷: 我8月10日航班管家软件上购买9月17日,9月22日北京到莫斯科的往返机票,总金额5533元(其中:票价3887元,税费1586元,保险60元),因行程变化需要退票。我通过与该软件客服联系后得知,客票不得退票,退票的话全额收取手续费。我再次联系电话客服询问,客服告知只能退114元的税,期间多次沟通客服又说退114元的税和60元保险,其他款项不退。并无法提供航空公司不能退票的官方证明。同时,与我同一个航班、同舱位的同伴纷纷退票成功,并收到扣除退票手续费600元-800元之后的全额票款和税款。我再次联系客服,客服依然说只退114元税,我不能认可这个退票金额。我投诉航班管家软件不标明退票将扣除的费用,不告知消费者退票可能带来的损失,侵害了消费者的知情权,对同样的乘客进行差别待遇。订票平台强制违规扣除税费,侵害消费者财产权和自由退票的权利,属于强买强卖,霸王条款。我要求退还全额票款、税费和保险,并对其欺骗消费者的行为道歉。
投诉诉求: 退还货款和服务费用
处理结果
处理时间 处理信息 操作单位/人
2017-09-15 10:10:28 本投诉终止调解原因:联系商家,商家告知因所订机票子舱位代码不一定,导致标准不一样,已致电消费者向其说明,建议如有问题可向相关部门申诉 南山区消委会