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耿小姐投诉深圳市淘师傅网络科技有限公司服务不到位

来源:深圳市消委会 发布时间:2017-01-12

投诉编号:1201609191018

投诉进度:已结案

投诉人:耿小姐

投诉商家:深圳市淘师傅网络科技有限公司  

注册号:440301112476116    统一社会信用代码:91440300MA5DG0G74C

投诉内容:本人于2016831号在淘师傅APP下单:异地考驾照,总学费为RMB6680。先交第一批学费2980元,商家口头协议919号到江西南昌进行文考,考试通过后交第二批学费,且可在一个月后进行其余科目的考试。但910号我接到淘师傅职员电话和短信,要我寄身份证原件给他们,理由为要在南昌办理居住证。我不同意,而淘师傅则回复因总理在南昌视察,故有如此要求,否则下次考试时间可能要到10月份。我要求转为深圳班,淘师傅却让我补差价1600元。由于邮寄身份证原件一事已让我对这家公司的诚信打了折扣,因此我要求先参加文考,通过后再补齐余款,但淘师傅拒绝。我提出退款,但淘师傅回复要扣50元,并且要求我亲自前往实体店,且签退款协议。这次因延期考试且不信任是淘师傅造成的,不但延误我的计划,并且沟通退款,浪费我大量的时间。故此投诉!希望予以处理,并且要求淘师傅赔偿本人延期费和精神损失费500元。

处理情况:商家回复称耿小姐提出退款后,与其协商并签署了解除合同协议,约定退款2930元。我会要求商家在约定的时限内退费至消费者账户,商家表示会按时退款,且告知消费者如后续有其他问题可随时联系我会电话。