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市消委会热点投诉案例——深圳市比亚迪汽车销售公司

来源:深圳市消委会 发布时间:2017-08-15

    市、区消委会将不定期的根据消费热点提供相关的投诉线索,媒体可进行追踪调查和报道。市、区消委会将全力配合。           

  (比亚迪汽车销售公司7月24日至7月30日投诉12宗,7月17日至7月23日投诉11宗,增长9%。案例主要反映试驾核销成功但未收到购物卡等问题。)

案例一:消费者钱小姐诉称:“我于2017年06月14日拍下比亚迪汽车官方旗舰店的宝贝(交18.8元送188元天猫无门槛购物券),并与2017年06月18日核销成功,期间等待商家送出购物券,并且商家承诺核销成功后30天内购物券到账。但是商家并未发放购物券,本人于2017年07月26日向商家索要,但是商家并未正面回复,一直不给明确的回复。而且重复的让我做无用功的事情。直到今天,依然没有明确的答复。我要投诉比亚迪旗舰店,购物卡没收到,结果天天收到4S店的骚扰电话。涉嫌套取客户资料。购买体验差的要死,现在连评价都不让评价了。”

案例二:消费者张先生诉称:“我于7月20日在天猫购买了汽车试乘券,价格18.8元,购买了之后去到4S店后无法使用,曾与卖家协商无果。现诉求可以正常使用,并要求通过电话回复处理结果。(票据号:38403849659964464)

案例三:消费者黄先生诉称:“ 我于于7月21日在该公司网站(比亚迪汽车销售有限公司)抢购了一张汽车试驾卷,价格18.8元,网页上写明7月21日至7月31日在当地4S店试驾,试驾之后送一张天猫购物卡。我于7月24日在当地比亚迪4S店试驾,工作人员告知名额已满。我找旗舰店客服协商,客服一直没有答复,曾与卖家协商无果。现诉求把天猫购物卡送给我,并要求通过电话回复处理结果。(劵号:880379552  劵号: 881677529) 

案例四:消费者杨小姐诉称:“我于6月14日在天猫比亚迪汽车官方旗舰店购买18.8元试驾享188元天猫超市卡权益,6月17日到店内进行试驾,至今未收到天猫超市卡。天猫店设置自动回复表示所有6月18日之前试驾用户天猫超市卡已发放完毕,我一直未收到短信,天猫客服不回复,打比亚迪汽车销售有限公司客服电话4008303666一直不解决,请12315帮忙协调。”

案例五:消费者谭小姐诉称:“我要投诉比亚迪汽车官方旗舰店,我于2017年6月13日购买的试驾享188元天猫超市卡,但付款成功后一直没发货,联系她们客服一直都是机器回复,没有人工回复的,找过多次也没有回复!”