信息发布

曝光台

当前位置: 首页 > 曝光台 > 信息全文

市消委会热点投诉案例——深圳市长城宽带公司

来源:深圳市消委会 发布时间:2017-08-15

        市、区消委会将不定期的根据消费热点提供相关的投诉线索,媒体可进行追踪调查和报道。市、区消委会将全力配合。           

    (长城宽带网络服务有限公司深圳分公司聚友e家、鹏博士、神州物联7月31日至8月6日投诉60宗,7月24日至7月30日投诉10宗,增长500%。案例主要反映网络无法使用,退费难问题。)

案例一:消费者洪先生诉称:长城宽带近期无故断网近半个月网络,严重影响个人的生活和工作。消费者多次拨打其客服热线95079反馈问题,客服人员表示故障是因为所在小区的机柜被人恶意毁坏,需要更换;后说宽带光纤升级改造。多次投诉反馈都无效,被视若无睹,全然不顾消费者的权益和感受。

案例二:消费者胡先生诉称:深圳市南山区北头村长城宽带用户多次无故断网,2016年11月份彻底断网,至今未恢复,消费者的宽带服务还有3个多月才到期,多次联系经营者要求退费,对方总是搪塞。

案例三:消费者熊小姐诉称:于4月在深圳市长城宽带网络服务有限公司购买了宽带(100兆,有效期至10月份)价格588+200押金,5月底发现无法使用、联系长城宽带称暂时无法使用可申请暂停,却未有告知具体恢复时间,要求退款,曾与卖家协商无果

案例四:消费者毛先生诉称:于4月28日与长城宽带签合同续网络,交费580元半年+200元押金,使用期间经常停网,三次次停网,一次周期是7-10天。6月中旬申请退费,长城宽带不给退费,称需扣掉安装等人工费用,已经无费用可退。与长城宽带协商,给予退费488元,7月份就收到其公司退费200元,还有288元一直未能退回。长城宽带称,只能退押金两百,需要扣装机费299,以及扣三个月月租。消费者实际只使用了一个多月。