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刘先生投诉深圳市淘师傅网络科技有限公司涉嫌欺诈

来源:深圳市消委会 发布时间:2017-01-12

投诉编号:1201609051028

投诉进度:已结案

投诉人:刘先生

投诉商家:深圳市淘师傅网络科技有限公司  

注册号:440301112476116    统一社会信用代码:91440300MA5DG0G74C

投诉内容:本人于201688日通过深圳淘师傅网络科技有限公司APP网络学车平台报名其“外地集中学考班”学习C1驾驶证并支付2980元首付款学费至今(全价:6680元),仍未通知我前往目的地考试;期间,该公司曾两次无故取消考试安排,并以各种各样的理由推延推诿。原承诺【820日】统一参加科目一考试,后因其他理由无故取消;后再承诺【829日】安排参加科目一考试,再次因其他理由无故取消;该公司目前已两次违约服务协议,截止目前也未收到该公司任何消息;830日本人向该公司【申请全额退款】时,被告知若申请退款仍需再支付【4030元手续费】!其违约在先未作任何补偿时,竟然还要求消费者赔付违约金。因涉及同期报名学员共有十余人,目前已有7位学员与公司协商退款均未果,涉嫌金额已高达5万元,现投诉并举报该公司涉嫌欺诈并违反了消费者权益。请有关部门工作人员介入调查!十分感谢!

处理情况:经营者提出处理方案:针对刘志鹏先生的投诉,我司作如下解释:1、刘志鹏先生于87日在我司线上App申请报名学车并支付2980元作为首期报考费,而并非88日。2、我司由于政府行为(设备升级等)导致两场考试安排取消,我司也在积极协调处理该学员的学考问题,我司售后工作人员有及时的安抚和沟通,但协商不一致,我司为此深感抱歉。3、刘先生申请退款所提供的截图是公司系统后台按照公司退款流程计算所得,是一个参考值,并未按照学员实际付费情况进行扣除,此乃我司后台维护的不足之处,已内部整改了,对此给刘先生产生的误解,我司深感抱歉。实际扣费情况是我司售后退款人员专门电话告知退款金额的,工作人员在电话中至始至终没有提及退款需要补款4030元。4、投诉情况描述中讲述的涉嫌金额高达5万,我司财务部门核实后,按其提及的学员缴交的费用累计并没有达到5万元人民币,具体缴交费用情况相关政府部门如需查验,可依法上门至我司核实。对此,5万元的金额陈述不实。关于其中提及的部分学员,我司在之前已经进行相关的退款沟通,双方友好协商,已经达成一致的退款操作,由此证明我司是积极处理与报考学员的沟通的。5、目前我司与刘志鹏先生已达成友好协商,我司也承诺在沟通当天后7个工作日内给刘志鹏先生退款,双方确认此举无误,我司也正在走退款流程(证据会上传图片),刘志鹏同意收到退款后撤诉。


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