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市消委会热点投诉案例——人人乐购电子商务有限公司

来源:深圳市消委会 发布时间:2017-08-25

深圳市人人乐购电子商务有限公司8月7日至8月13日投诉22宗,7月31日至8月6日投诉1宗,增长2100%。案例主要反映消费者成功订购茅台酒后,商家突然取消订单问题。

案例一:消费者肖小姐诉称:本人于2017-8-5在人人乐电子商城(人人乐园)购买四瓶茅台陈年老酒53度500ml,人人乐园商城不经消费者同意私自取消了订单,侵害消费者权益。

案例二:消费者李先生诉称:本人于2017.08.05上午在人人乐客户端买下茅台陈年老酒53度,共5瓶,2017.08.07人人乐商家不经本人同意,取消订单并退款,本人打电话投诉,客服称系统故障导致订单取消,本人要求恢复订单,但客服一直未给回应。要求正常发货。

案例三:消费者李先生诉称:本人在人人乐公司旗下的app人人乐园,购买的飞天茅台订单,付款后两天被该商家单方面无故取消。要求重新发货或者补偿损失。