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市消委会热点投诉案例——深圳市升学文化传播有限公司

来源:深圳市消委会 发布时间:2017-08-15

市、区消委会将不定期的根据消费热点提供相关的投诉线索,媒体可进行追踪调查和报道。市、区消委会将全力配合。           

  (深圳市升学文化传播有限公司7月24日至7月30日投诉13宗,7月17日至7月23日投诉9宗,增长44%。案例主要反映教学质量、退款扣费等问题。)

案例一:消费者黄小姐诉称:“2017年6月10日我在深圳市报读了升学文化教育传播有限公司专本套读,学费是14960元 ,课程是通过网络直播看的,在7月10日我给当时的班主任发信息说我要退学。班主任说会上报领导给我处理,期间老师以各种理由推脱说要走流程直到7月21日我催着她们要给我个答复,他们才打电话说我不符合退款要求。我退学的原因主要有两点:一是机构宣传不一,说什么名师精讲怀疑他们教师资质问题,上课都是按照课本念的很枯燥 。二是我未成年我父母不同意,我也没有资金继续交了,我是很想学的但是以这样子的授课方式能保证教学质量吗?在7月27号去他们总部协商退款可是还是不肯退款,各种强制性的让人学习,结果报警后说可以退款但是说专本都要扣20%的手续费和课时费,一共扣4016。我本科的课程都没有上,专科最多也就看了4,5节课, 因为要扣4016不合理就没退,还有因为分期贷款是么么钱包贷款的,因为怕影响以后得信用度所以想尽快办理完,而且这是在欺骗未成年人。之前各种联系都联系不到人而且都没有留下老师名字与联系方式,只能打客服电话找人而且说会转告说给班主任联系但是也没有联系我。希望靠这消费者协会帮我解决此事!非常感谢!”

案例二:消费者蔡小姐诉称:“我于2017年5月20日在深圳升学文化传播有限公司报读了专本套读课程,以网络直播形式进行授课,学费共计16126元整,首付了1600元,其余的通过百度钱包分12期支付给升学教育。由于授课老师不够专业,大多都为二十几岁的年轻人,上课常常照本宣读连学生提出的问题也完全忽视,APP错误连老师自己也意识不到,题库也是错误百出,于是7月16日我向升学的老师提出退款申请,但是班主任老师一直电话不理微信不回,7月18日老师打电话来说专科无法退款,可是合同上并没有这项规定,他一口咬定,我无法反驳,我并先提出退本科,然后他说本科不归他管,他会联系班主任老师跟我处理。班主任老师7月21日才联系我,并说先帮我申请,然后在联系我,并且说明要扣全款的20%的手续费及20%的课时费,还要扣本科全款的20%手续费,本科都还开课,专科才开了两科就要扣我这么多,我觉得太不合理就没有答应。关键学习是通过百度钱包贷款分期付给他们的,如果每月不按时付款并会影响征信,可是升学教育又不肯退费,现在打电话也进去说会联系业务老师联系我,可是直到现在完全没有业务老师联系我,班主任也联系不上。以上我希望消费协会能帮我解决此事。谢谢”

案例三:消费者卜先生诉称:“ 本人于5月13日报名参加了一个学历培训机构,但上了一段时间课后发现跟我想象中的根本就不一样了课是以直播的形式的,上课也上的乱七八糟,而且现如今我也在征兵,遂想去退学,由于当时办的教育分期,但没想到对方竟然不给退!理由是一旦开课以后一律不接受任何形式的退款,我真的很冤,我报名的时候他那就已经开课好几天了,后面竟然说不能退了,这是教育机构吗?强制性的侵犯消费权算教育机构吗?教育机构还不能退学的?我不读了还不行?必须交钱?

案例四:消费者苏先生诉称:“我于5月23日在该报名学习成人大专及本科学习课程,价格15260元,出现的问题:报名后,现又不想学,联系商家退款遭拒,当时商家也承诺15日内可以无条件退款的,曾与卖家协商无果。现诉求退款处理就可以了,并要求通过电话回复处理结果。(票据号:142847) 

案例五:消费者林小姐诉称:“我需要投诉深圳市升学文化传播有限公司,过去协商办理退学事宜,班主任和经理一直在搪塞敷衍就是不给退,班主任说转业务老师,业务老师转经理来做最后解决,刚开始还骗我说没上班,因为教师资格的问题,你们马上抱走电脑,请出了经理,经理也只是再和我们磨,什么没有决定权,要开大会,要内部完善,给他们三天时间。我退步了,然后他们就当做没发生过了,还是那句:不符合退学条件。教师资格证书是高级中学的证书教会计,而且证书写的是英语,老师就是对着课本念,教学质量严重不行,和网页严重不符,说对课程不满意退,对服务不满意退,现在过去就是冷笑,翻白眼,实在心寒,报名时要求开发票,也搪塞不开!目前要求退费就是一句话已开课不退费,我2017年3月报名,课程就在2016年就已经开完了!一报名退费就扣20%,扣费不合理!