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胡先生投诉深圳市淘师傅网络科技有限公司虚假宣传

来源:深圳市消委会 发布时间:2017-01-12

投诉编号:1201609021068

投诉进度:已结案

投诉人:胡先生

投诉商家:深圳市淘师傅网络科技有限公司  

注册号:440301112476116    统一社会信用代码:91440300MA5DG0G74C

投诉内容:深圳市淘师傅网上学车平台,以低价格吸引学员设置消费陷阱。报名时承诺90%以上通过率,实际上并没有。中途退款还需要补找一千多元给他们。完全是霸王条款,欺骗消费者,希望严厉查处并给与合理处理,谢谢。

处理情况:经营者提出处理方案:针对胡先生的投诉,我司要做如下解释:1、我司该班别的考试通过率是按阶段考试的学员情况计算的,学员报名阶段已发生并能统计的学考通过率为90%并非造假,不能因为个别学员考试科目不同过而单一片面的否定我司该班别的考试通过率;2、胡先生于201659日在我司报名学考,6月份参加科目二考试但不通过,我司工作人员于726日、92日均有与之沟通约定811日至820日、915日至924日可参加科目二、三、四考试,但胡先生均以时间不够或者来不及为由推迟参与考试。我司在胡先生科目二不通过后有进行及时的沟通及下一步约考,认真履行服务条款规定的义务,因此并无任何违规操作;3、胡先生要求安排国庆考试时间,但由于我司有相应班别的学员送考,已无空余考试机会满足胡先生需求,故胡先生询问了退款事宜,我司同时将胡先生报考产生的费用及App上的学车协议中约定的非我司责任学员要求退款需要补交报考费用总额的20%作为违约金列出来一并计算,学员如在现阶段申请退款确实需要补交相应金额至我司方可解除协议。协议约定是在App上有列明的,并无任何霸王条款的嫌疑,我司售后工作人员是按照合同规定结算的,没有半点虚假操作。随后胡先生与我司售后Johnny沟通后也并无退款的明确申请,只示意我司售后人员再安排。因此胡先生在315平台单方面提出退款诉求,我司时候才通过315后台得知,实在不合理,也违背了双方合作的初衷。我司愿意与胡先生友好协商解决问题,但胡先生此次单方面在315投诉,我司需要再进一步跟进。